Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Tài liệu này tổng hợp và chuẩn hóa các nội dung đang được Việt Ý QN công bố tại Chính sách giao nhận & vận chuyển và Chính sách đổi trả & hoàn tiền, áp dụng cho hàng hóa/dịch vụ do Việt Ý QN cung cấp.

1. Phương thức giao hàng

• Đơn vị vận chuyển/chuyển phát.

• Nhà xe hoặc chành xe.

• Giao trực tiếp theo thỏa thuận.

• Khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển trong trường hợp hai bên thống nhất.

2. Thời gian và chi phí giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc tình trạng tồn kho, địa điểm nhận hàng, đơn vị vận chuyển, loại hàng và các yếu tố khách quan như thời tiết hoặc sự kiện bất khả kháng. Thời gian dự kiến và chi phí vận chuyển được thông báo hoặc thỏa thuận trong báo giá/đơn hàng/hợp đồng. Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, trách nhiệm và chi phí được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

• Kiểm tra tên sản phẩm, mã OEM/mã sản phẩm, số lượng.

• Kiểm tra tình trạng bao bì và ngoại quan sản phẩm.

• Thông báo kịp thời cho Việt Ý QN nếu phát hiện thiếu hàng, sai hàng, hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường.

4. Trường hợp xem xét đổi trả

Việt Ý QN xem xét đổi trả căn cứ tình trạng thực tế, hồ sơ giao dịch, chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp và thỏa thuận của đơn hàng. Các trường hợp thường được xem xét gồm giao sai mã/sai số lượng do lỗi cung cấp, hàng hư hỏng được xác định thuộc trách nhiệm của bên cung cấp/vận chuyển, hoặc trường hợp khác được hai bên thống nhất.

5. Điều kiện hàng đổi trả

• Khách hàng cung cấp thông tin giao dịch và bằng chứng liên quan.

• Sản phẩm còn khả năng xác định nguồn gốc, mã hàng và tình trạng; chưa bị can thiệp làm thay đổi tình trạng nếu việc kiểm tra không yêu cầu.

• Đối với hàng đặt riêng, hàng nhập theo yêu cầu, hàng đã lắp đặt/sử dụng hoặc hàng có điều kiện đặc thù, việc đổi trả phụ thuộc thỏa thuận cụ thể và chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp.

6. Hoàn tiền

Khi giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền, Việt Ý QN sẽ xác nhận giá trị hoàn, các khoản chi phí hợp lý có liên quan (nếu có và đã được thỏa thuận) và phương thức hoàn tiền. Việc hoàn tiền được thực hiện về phương thức/tài khoản phù hợp với chứng từ thanh toán hoặc theo phương án khác do hai bên thống nhất.

7. Trường hợp không thuộc trách nhiệm đổi trả/bảo hành

• Khách hàng cung cấp sai mã OEM, model, serial hoặc thông tin kỹ thuật dẫn đến chọn sai sản phẩm.

• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, dùng sai mục đích, tự ý tháo sửa/thay đổi kết cấu, va đập, tai nạn, thiên tai hoặc hao mòn tự nhiên.

• Hư hỏng phát sinh sau khi trách nhiệm vận chuyển đã chuyển sang đơn vị do khách hàng tự chỉ định, trừ khi có thỏa thuận khác.

8. Tiếp nhận yêu cầu giao hàng/đổi trả/hoàn tiền